時(shí)間：2026-01-15 09:19
來(lái)源：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)
冬季的鄂托克草原天寒地凍，然而在棋盤井鎮(zhèn)百眼井村王來(lái)保、當(dāng)金蘭老兩口家中，卻涌動(dòng)著別樣的暖流。
1月8日，鄂爾多斯市鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心的兩位“行走的辦事員”專程上門，俯身低頭，耐心地在手機(jī)屏幕上點(diǎn)擊、確認(rèn)，不一會(huì)兒，便為腿腳不便、子女遠(yuǎn)在外地的老兩口完成了養(yǎng)老資格認(rèn)證。王來(lái)保說(shuō)：“以前得等兒子回來(lái)辦理，現(xiàn)在工作人員直接到家里來(lái)，太方便了?！?/p>
為確保“行走的辦事員”成為可持續(xù)、有保障的常態(tài)化服務(wù)，鄂托克旗在頂層設(shè)計(jì)上夯基壘臺(tái)，制定出臺(tái)《鄂托克旗“行走的辦事員”工作制度》，明確服務(wù)頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，讓流動(dòng)服務(wù)有章可循、有據(jù)可依。
在制度引領(lǐng)下，一支專業(yè)化、復(fù)合型的“行走的辦事員”隊(duì)伍迅速組建起來(lái)。這支30余人的隊(duì)伍，骨干來(lái)自旗政務(wù)服務(wù)大廳、棋蒙政務(wù)企業(yè)服務(wù)中心、各蘇木鎮(zhèn)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)。他們不僅是業(yè)務(wù)辦理的行家里手，也肩負(fù)著政策宣講員、技術(shù)輔導(dǎo)員等多重角色，旨在實(shí)現(xiàn)“一支隊(duì)伍上門，一體化解決問(wèn)題”的服務(wù)閉環(huán)。他們的足跡覆蓋全旗所有社區(qū)、嘎查村、兩個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，確保服務(wù)無(wú)盲區(qū)。
服務(wù)要精準(zhǔn)，前提是需求摸得清。鄂托克旗建立每月“事項(xiàng)需求”對(duì)接會(huì)機(jī)制，通過(guò)線上平臺(tái)征集、線下網(wǎng)格員摸排、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)收集等，動(dòng)態(tài)梳理群眾、企業(yè)的高頻辦理事項(xiàng)。目前，已形成并不斷更新一份包含民政、醫(yī)保、社保、企業(yè)登記等超過(guò)300個(gè)事項(xiàng)的“移動(dòng)服務(wù)清單”，確保上門服務(wù)的“菜單”與群眾需求的“口味”匹配度超過(guò)90%。
在“行走的辦事員”隊(duì)伍中，黨員是一面面流動(dòng)的旗幟。鄂托克旗深化黨建引領(lǐng)，將16名黨員全部編入一線服務(wù)隊(duì)，形成“黨員帶頭、全員跟進(jìn)”服務(wù)格局。旗政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，定期帶隊(duì)深入社區(qū)、牧區(qū)，搭建“臨時(shí)服務(wù)窗口”，現(xiàn)場(chǎng)受理、解答問(wèn)題。
鄂托克旗構(gòu)建“線上集需、線下服務(wù)、遠(yuǎn)程支撐”的雙向協(xié)同閉環(huán)機(jī)制。群眾可通過(guò)“鄂托克政數(shù)”直播間、數(shù)字政務(wù)門牌、12345熱線等線上平臺(tái)隨時(shí)隨地反映需求。在線下，旗政務(wù)服務(wù)大廳與基層網(wǎng)格員提前對(duì)接，按需定制“服務(wù)套餐”。服務(wù)團(tuán)隊(duì)化身“移動(dòng)迷你政務(wù)服務(wù)廳”，攜帶便攜式電腦、打印機(jī)、高拍儀等設(shè)備，深入草原腹地。能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的立等可取，需要審核或特殊流程的，通過(guò)“遠(yuǎn)程視頻辦”系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)連接旗政務(wù)服務(wù)大廳后臺(tái)專員，實(shí)現(xiàn)群眾與審批人員“屏對(duì)屏”溝通，確保事務(wù)不滯留。
面對(duì)如火如荼的“草原村播”新業(yè)態(tài)，“行走的辦事員”快速響應(yīng)創(chuàng)業(yè)者困惑。營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官在旗政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)意向，但不知如何辦理手續(xù)的牧民后，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局、稅務(wù)局等部門梳理流程，推出“草原村播證照一件事一次辦”集成服務(wù)，想直播賣特產(chǎn)的農(nóng)牧民可以“一表申請(qǐng)、一套材料、一站辦結(jié)”，目前已服務(wù)70余名“村播”，用政務(wù)“減法”換來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“加法”。
截至目前，“行走的辦事員”已開(kāi)展9期集中服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)行程近1200公里，服務(wù)群眾400余人次，辦理事項(xiàng)500余件，現(xiàn)場(chǎng)即辦率100%，群眾滿意度99%。（記者 毛鍇彥 通訊員 吳建軍 ）
北疆新聞 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)重點(diǎn)新媒體平臺(tái)，內(nèi)蒙古出版集團(tuán)?內(nèi)蒙古新華報(bào)業(yè)中心主管主辦的國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)平臺(tái)。