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　　冬季的鄂托克草原天寒地凍，然而在棋盤井鎮(zhèn)百眼井村王來保、當(dāng)金蘭老兩口家中，卻涌動著別樣的暖流。

　　1月8日，鄂爾多斯市鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心的兩位“行走的辦事員”專程上門，俯身低頭，耐心地在手機屏幕上點擊、確認，不一會兒，便為腿腳不便、子女遠在外地的老兩口完成了養(yǎng)老資格認證。王來保說：“以前得等兒子回來辦理，現(xiàn)在工作人員直接到家里來，太方便了?！?/p>

　　為確?！靶凶叩霓k事員”成為可持續(xù)、有保障的常態(tài)化服務(wù)，鄂托克旗在頂層設(shè)計上夯基壘臺，制定出臺《鄂托克旗“行走的辦事員”工作制度》，明確服務(wù)頻次、質(zhì)量標準、考核細則，讓流動服務(wù)有章可循、有據(jù)可依。

　　在制度引領(lǐng)下，一支專業(yè)化、復(fù)合型的“行走的辦事員”隊伍迅速組建起來。這支30余人的隊伍，骨干來自旗政務(wù)服務(wù)大廳、棋蒙政務(wù)企業(yè)服務(wù)中心、各蘇木鎮(zhèn)幫辦代辦團隊。他們不僅是業(yè)務(wù)辦理的行家里手，也肩負著政策宣講員、技術(shù)輔導(dǎo)員等多重角色，旨在實現(xiàn)“一支隊伍上門，一體化解決問題”的服務(wù)閉環(huán)。他們的足跡覆蓋全旗所有社區(qū)、嘎查村、兩個重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)，確保服務(wù)無盲區(qū)。

　　服務(wù)要精準，前提是需求摸得清。鄂托克旗建立每月“事項需求”對接會機制，通過線上平臺征集、線下網(wǎng)格員摸排、服務(wù)現(xiàn)場收集等，動態(tài)梳理群眾、企業(yè)的高頻辦理事項。目前，已形成并不斷更新一份包含民政、醫(yī)保、社保、企業(yè)登記等超過300個事項的“移動服務(wù)清單”，確保上門服務(wù)的“菜單”與群眾需求的“口味”匹配度超過90%。

　　在“行走的辦事員”隊伍中，黨員是一面面流動的旗幟。鄂托克旗深化黨建引領(lǐng)，將16名黨員全部編入一線服務(wù)隊，形成“黨員帶頭、全員跟進”服務(wù)格局。旗政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，定期帶隊深入社區(qū)、牧區(qū)，搭建“臨時服務(wù)窗口”，現(xiàn)場受理、解答問題。

　　鄂托克旗構(gòu)建“線上集需、線下服務(wù)、遠程支撐”的雙向協(xié)同閉環(huán)機制。群眾可通過“鄂托克政數(shù)”直播間、數(shù)字政務(wù)門牌、12345熱線等線上平臺隨時隨地反映需求。在線下，旗政務(wù)服務(wù)大廳與基層網(wǎng)格員提前對接，按需定制“服務(wù)套餐”。服務(wù)團隊化身“移動迷你政務(wù)服務(wù)廳”，攜帶便攜式電腦、打印機、高拍儀等設(shè)備，深入草原腹地。能當(dāng)場辦結(jié)的立等可取，需要審核或特殊流程的，通過“遠程視頻辦”系統(tǒng)現(xiàn)場連接旗政務(wù)服務(wù)大廳后臺專員，實現(xiàn)群眾與審批人員“屏對屏”溝通，確保事務(wù)不滯留。

　　面對如火如荼的“草原村播”新業(yè)態(tài)，“行走的辦事員”快速響應(yīng)創(chuàng)業(yè)者困惑。營商環(huán)境體驗官在旗政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)意向，但不知如何辦理手續(xù)的牧民后，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局、稅務(wù)局等部門梳理流程，推出“草原村播證照一件事一次辦”集成服務(wù)，想直播賣特產(chǎn)的農(nóng)牧民可以“一表申請、一套材料、一站辦結(jié)”，目前已服務(wù)70余名“村播”，用政務(wù)“減法”換來產(chǎn)業(yè)發(fā)展“加法”。

　　截至目前，“行走的辦事員”已開展9期集中服務(wù)活動，累計行程近1200公里，服務(wù)群眾400余人次，辦理事項500余件，現(xiàn)場即辦率100%，群眾滿意度99%。（記者  毛鍇彥  通訊員  吳建軍 ）