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新華社南京11月26日電（記者鄭生竹）11月26日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的《航空公司機票鎖座情況調查報告》顯示，航班選座存在優(yōu)質座位被過度鎖定、優(yōu)選座位需消費者額外付出成本等問題。江蘇省消保委相關負責人表示，已于近期對10家存在鎖座問題的航空公司開展在線約談。
江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，不少消費者反映在線選擇航班座位時，經濟艙前排、靠窗、靠過道等較為便利舒適的座位常被鎖定，要么無法選擇，要么需額外付費或用積分兌換。為摸清當前國內航空公司線上選座鎖座的實際情況，切實維護消費者合法權益，江蘇省消保委開展了機票鎖座專項調查。
調查選取了國內10家主流航空公司作為調查對象，通過消費者實際購票、線上選座的方式，對上述十家航空公司的官方購票App進行了摸查，重點關注鎖座比例、鎖座范圍、兌換模式及客服解釋口徑等內容。本次調查覆蓋航線中，10家航空公司的經濟艙均存在機票鎖座行為。
調查還發(fā)現(xiàn)，10家航空公司解鎖優(yōu)選座位方式部分以里程或會員積分兌換，而里程或會員積分的獲取渠道，還需要消費者進行一定的額外消費，普通消費者缺乏有效累積渠道，只能被動接受剩余普通座位。部分航空公司在權益兌換的基礎上，同步增設了付費購買積分或里程、銷售含積分或選座券的權益禮包等規(guī)則，使優(yōu)選座位的解鎖路徑向付費獲取傾斜。
江蘇省消保委表示，航空運輸具有公共服務屬性，消費者購買機票后，即與航空公司建立了航空運輸合同關系，依法享有包括選擇合適座位在內的基本服務權利。當前部分航空公司將本屬常規(guī)服務范圍的座位通過鎖定方式進行收費的做法，涉嫌侵害消費者的公平交易權與自主選擇權。
為厘清行業(yè)經營邊界，推動消費者合法權益得到切實保障，江蘇省消保委于11月21日線上約談10家航空公司，要求被約談的航空公司對現(xiàn)有選座規(guī)則進行全面梳理，重點解決“鎖座范圍過度”問題，確保免費可選座位數(shù)量合理、分布均衡，梳理、修改協(xié)議文本中存在涉嫌“鎖座”的不公平格式條款。
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