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此前，中國人民銀行會同國家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，切實維護人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，滿足社會公眾多樣化支付服務(wù)需求，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。規(guī)定將于2026年2月1日起施行。

《規(guī)定》對收費單位和經(jīng)營主體的現(xiàn)金收付行為作了哪些規(guī)定？

《規(guī)定》基于分類管理和普遍適用的原則，提出保障現(xiàn)金支付的基本要求。主要包括以下幾方面：

一、采取人工方式收款、提供面對面服務(wù)以及線上預(yù)約、交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，具備當面收款條件的，應(yīng)支持現(xiàn)金支付，保持合理的零錢備付。

二、采取無人值守、機具設(shè)備等自助服務(wù)模式，以及采用“一卡通”結(jié)算、進行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學校等場所，經(jīng)營主體應(yīng)在醒目位置標識支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話。

三、全部交易、支付、服務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)完成的，收費單位、經(jīng)營主體應(yīng)提前公示支付方式，充分尊重公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。

四、收費單位、經(jīng)營主體委托其他單位代為收款的，委托方應(yīng)當通過協(xié)議、通知、聲明等書面形式，要求受托方接受現(xiàn)金。

五、收費單位推廣數(shù)字政務(wù)，經(jīng)營主體開展商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，不得排斥或歧視現(xiàn)金支付。

《規(guī)定》對商業(yè)銀行優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)作出了哪些具體要求？

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)嚴格執(zhí)行人民幣現(xiàn)金管理相關(guān)法律法規(guī)，采取措施提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，滿足社會公眾、收費單位和經(jīng)營主體的需要：

一、吸收個人客戶人民幣存款、具有實體營業(yè)場所的銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點應(yīng)辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、提供現(xiàn)金服務(wù)。

二、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模、類型、特點，確?，F(xiàn)金網(wǎng)點、自助機具的數(shù)量、布局能滿足不同客戶群體的現(xiàn)金服務(wù)需求。

三、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)依法依規(guī)做好回籠人民幣的整點，防止將不宜流通人民幣對外支付，防范各類業(yè)務(wù)風險。

四、銀行業(yè)金融機構(gòu)作為收費單位、經(jīng)營主體收款受托方的，應(yīng)支持人工收取現(xiàn)金。

遇到現(xiàn)金支付不暢問題如何處置？

遭遇現(xiàn)金支付不便、不暢時，應(yīng)與收費單位、經(jīng)營主體友好協(xié)商解決爭議，依法正確維權(quán)。確遇拒收現(xiàn)金，或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應(yīng)妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過城市政務(wù)熱線、消費者權(quán)益保護、金融消費權(quán)益保護等各種渠道進行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關(guān)部門及時處理。

(圖片來源：中國人民銀行)